Je energiefactuur betalen: zo werkt het
Een duidelijke energierekening geeft rust. Daarom maken we het bij Vrijopnaam zo eenvoudig mogelijk om je facturen te bekijken en te betalen. Alles is overzichtelijk geregeld in de Vrijopnaam web-app.
Op deze pagina leggen we uit hoe betalen werkt, wat de verschillende betaalstatussen betekenen en wat je kunt doen als een factuur openstaat.
Hoe betaal je je energiefactuur?
De meeste klanten betalen standaard hun energiefactuur via automatische incasso. Dat is makkelijk: je hoeft er zelf niet aan te denken en je betaling wordt automatisch verwerkt.
Maandelijkse termijnbedragen worden normaal gezien rond de 26e van de voorafgaande maand automatisch van je rekening afgeschreven. Andere facturen (bijvoorbeeld jaar- of eindnota's) worden bij- of afgeschreven binnen twee weken nadat je de nota ontvangen hebt.
In je persoonlijke omgeving zie je altijd:
- je facturen
- de betaalstatus
- of een betaling al is verwerkt
Waarom staat mijn factuur soms open?
Het komt zelden voor, maar soms blijft een factuur openstaan. Bijvoorbeeld als:
- een automatische incasso niet is gelukt
- er (nog) geen machtiging actief is en het bedrag niet binnen de afgesproken termijn betaald is
- de factuur net is aangemaakt en de betaling nog moet volgen. In dit geval is de status 'in behandeling'.
In de web-app zie je altijd wat de status is, zodat je niet hoeft te twijfelen.
Direct betalen als het nodig is
Staat een factuur open en is de automatische incasso niet gelukt? Dan kun je de factuur direct en veilig betalen. Zo kun je direct regelen wat nodig is.
Als je kiest voor direct betalen:
- word je doorgestuurd naar Payt, onze betaalpartner
- rond je de betaling veilig af via een vertrouwde betaalmethode
- wordt de betaling direct verwerkt
Je ziet daarna automatisch dat de factuur is betaald. Het kan even duren voordat de status bijgewerkt is in de app.
Je facturen en betaalstatus in de Vrijopnaam web-app
In de Vrijopnaam web-app heb je altijd inzicht in je verbruik, energiekosten en betalingen. Via het menu bij 'facturen en betalingen' zie je welke rekeningen betaald zijn, kun je facturen downloaden. Wanneer een rekening (nog) niet betaald is zie je dat ook. De facturen deze status hebben:
- In behandeling – de betaling of incasso moet nog plaatsvinden.
- Betaald – we hebben je betaling ontvangen en verwerkt
- Openstaand – de factuur is nog niet betaald
Zo weet je precies waar je aan toe bent, zonder kleine lettertjes of onduidelijkheid.
Veelgestelde vragen over betalen en facturen
Ik betaal normaal via automatische incasso. Waarom staat deze factuur open?
Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals een mislukte incasso of een machtiging die niet (meer) actief is. Het kan natuurlijk voorkomen dat je net even te weinig geld op je rekening had of je rekeningnummer klopt niet met de gegevens die wij hebben.
Na een mislukte incasso, ontvang je een herinnering per e-mail van ons. In deze mail vind je een betaallink. Zo kun je alsnog eenvoudig betalen.
Is betalen via Payt veilig?
Ja. Payt is een betrouwbaar en beveiligd betaalplatform. Je betaling verloopt via een beveiligde verbinding en wordt zorgvuldig verwerkt.
Wat gebeurt er nadat ik betaald heb?
Na je betaling:
- wordt de betaling automatisch verwerkt
- zie je (binnen een paar dagen) de status veranderen naar betaald
- hoef je niets meer te doen
Ik heb een vraag over een factuur. Wat kan ik doen?
Kom je er niet uit of klopt er iets niet? Neem gerust contact met ons op. We kijken met je mee en helpen je verder.
We zijn op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur goed bereikbaar op 085 - 30 32 652. Mailen kan altijd en mag naar: klantteam@vrijopnaam.nl.
Hulp nodig?
We helpen je graag. In de web-app zie je altijd de actuele status van je facturen en betalingen. Heb je toch een vraag? Dan staan we voor je klaar.
Slimme vragen over facturen en betalingen
Bekijk alle slimme vragenBij elke factuur in de Vrijopnaam-app zie je een duidelijke status:
- In behandeling – de betaling of incasso moet nog plaatsvinden.
- Betaald – we hebben je betaling ontvangen en verwerkt
- Openstaand – de factuur is nog niet betaald
De Vrijopnaam-app is beschikbaar als webapp. Een nieuwe technologie, waarbij je een snelkoppeling maakt naar de Vrijopnaam-app op het startscherm van je telefoon, tablet of computer. In twee stappen:
- typ vrijopnaam.app in je browser
- zet op je beginscherm en klaar ben je.
Voor iOs:
Voor Android:
De Vrijopnaam-app is beschikbaar als webapp. Een nieuwe technologie, waarbij je een snelkoppeling maakt naar de Vrijopnaam-app op het startscherm van je telefoon, tablet of computer. In twee stappen:
- typ vrijopnaam.app in je browser
- zet op je beginscherm en klaar ben je.
Voor iOS:
Voor Android:
Je wijzigt je rekeningnummer gemakkelijk via de Vrijopnaam-app. Via het menu rechtsboven in de app, vind je alle gegevens. Klik op 'gegevens en voorkeuren' om je rekeningnummer aan te passen.
Liever per e-mail een wijziging doorgeven? Dat mag ook. Stuur in dat geval je oude en nieuwe rekeningnummer naar klantteam@vrijopnaam.nl. Vermeld ook je geboortedatum en de tenaamstelling van het oude en nieuwe rekeningnummer.
Chatten of bellen naar 085- 30 32 652 kan op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Mailen kan altijd!