Op de klantenservice kun je weinig negatiefs zeggen. Redelijk snelle reacties, altijd behulpzaam, vriendelijk, goed uitleg. Met de app iets meer issue. De app is qua klantervaring alleen bruikbaar voor klanten met n zgnd 'slimme' meter! Voor alle anderen is de app totaal nutteloos. Het zou op z'n minst mogelijk moeten zijn om handmatig gegevens te kunnen toevoegen. Je kunt dan ook geen termijnbedrag bepalen en geen inzicht in je jaarafrekening.

Klantvriendelijk en duidelijk.

Heel goed.

Professioneel/snelle reactie/persoonlijk advies/geen wachttijden/duurzaam

Ben zeer tevreden met Vrijopnaam, alles is overzichtelijk en het bevalt me vooral dat je binnen 24 uur kunt zien wat je verbruikt en wat het kost…

idem

Fijn bedrijf, via de app iedere dag inzage in mijn kosten en als ik bel geen moeilijk menu en lange wachttijden.

Wij zijn erg tevreden. Ook hebben wij sinds kort een dynamisch contract wat ons heel goed bevalt. Dus: Tevreden mensen. Met vriendelijke groet, Noud en Lily van Dinter.

Jammer dat het aantal zonnepanelen per klant erg beperkt is. Daar komt bij dat je voor de elke opgewekte kWh 8 cent krijgt (2022) Terwijl je de kWh die je verbruikt met je huisaansluiting voor 20 cent (2022) van het net moet inkopen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bas, Dank voor je review. Graag benoem ik (ook) een andere invalshoek op je opmerkingen. (1) Je mag zoveel stroom opwekken in een van onze zonneparken als je zelf per heel jaar aan stroom verbruikt. Om iedereen deze mogelijkheid te bieden hebben we (voorlopig) een maximum ingesteld van een gemiddeld huishouden, zo'n 2.500 kWh per jaar. Zo kan iedereen meedoen en meeprofiteren. (2) Vanaf 2023 krijg je 10 cent per opgewekte kWh in een zonnepark. Dit levert je een rendement op van > 20%. Niet slecht lijkt me, nietwaar? Overigens maakte je in 2022 > 14% rendement. Ik hoop dat je verder tevreden bent met de service en app. Met zonnige groet, namens klantteam Vrijopnaam Bas

Snel geld terug ontvangen, prettige dienstverlening, aardige mensen.

In het algemeen ben ik tevreden over VoN, maar wel een belangrijk aandachtspunt voor het jaaroverzicht. Deze zou ik medio februari ontvangen, maar begin maart had ik nog steeds niets gehoord. Zeker omdat ik een flink bedrag zou terugkrijgen en mijn maandvoorschot gehalveerd zou worden, zou het fijn zijn geweest als ik hier niet zelf achteraan had moeten gaan. Nu heb ik alsnog voor twee maanden een veel hoger voorschot betaald omdat ik niet op tijd de afrekening en maandaanpassing kreeg. Pas bij navraag via de klantenservice is dit (weliswaar snel en vriendelijk) geregeld. Dit had zeker beter gekund.

Om te beginnen natuurlijk de groene energie. Het feit dat je je eigen zonnepanelen mag kopen (of is het leasen) helpt in de beleving daarvan. Verder is het fijn dat je per dag joiw verbruik kunt zien. En per maand of het financieel nog uitkomt en of je jouw maandbedrag misschien moet aanpassen. Heel blij mee.

vrij op naam is goed bereikbaar. Beantwoordt alle vragen die ik heb zowel op inhoudelijk gebied (hoe kan het dat ik grijze stroom gebruik terwijl ik zonnestroom opwek? bijvoorbeeld) als op financieel gebied

Met de energiecrisis viel het wel heel erg tegen dat VON de contractswijze veranderde van halfjaarlijks naar maandeljks. Zodra ik een kans zie om te switchen naar een andere leverancier zal ik niet aarzelen.

De app geeft alle informatie duidelijk en overzichtelijk door , elke maand Opname cijfers kloppen met onze eigen waarneming Geen verrassingen bij de jaarafrekening. Zonnepanelen brengen op zoals de verwachting was alleen de prijs van 8 cent zou wel wat hoger mogen zijn

Min punt: elke keer verhoogd vrijopnaam mijn termijnbedrag, zonder mijn toestemming. Dit bedrag kan dan ook niet meer verlaagd worden in de app. Ik moet dan weer een email gaan sturen om het bedrag te verlagen, want ik betaal altijd te veel en krijg elk jaar geld terug.

Eind vorig jaar werd ineens mijn maandbedrag fors verhoogd (van 60 naar 350 euro). Meerdere keren contact gehad met VrijOpnaam, uitgelegd dat ik eerst samenwoonde en nu niet meer maar ook dat ik zuinig verbruik. Uiteindelijk moeten dreigen dat ik zou overstappen voordat ze het maandbedrag wilden aanpassen. Ook nog een erg passief agressieve mail dat ik met dit maand bedrag sowieso absoluut zou moeten bijbetalen (ja ok en dan?). Inmiddels bijna 700 euro terug gekregen van kosten die ik niet heb gebruikt… het zou fijn zijn als jullie ook naar je klanten luisteren

Een minpunt. In september kreeg ik een bericht dat ik 600 euro moest gaan betalen. Ik gaf aan dat ik dat niet kon betalen. Heel vriendelijk dat mijn maand tarief 100 euro naar beneden werd bijgesteld. Ik gaf al aan dat dat echt nog veel te veel zou zijn omdat het gebaseerd was op een 3 persoonshuishouding waarvan er 1 persoon altijd thuis was. Uiteindelijk heb ik 900 euro teruggekregen. Jammer dat er toen niet naar mij is geluisterd.

Zeer snelle reactie en ook nog in de gaten gehouden hoe het verloop is van het afsluiten van het gas.

De stroom doet het wel hoor!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Tom, Goed elkaar gesproken te hebben voor wat meer begrip. Ik begrijp je ergernis van schommelende termijnbedragen. De prijsstijging afgelopen zomer was ongekend en de toekomst (toen) zeer onzeker. Gelukkig dalen de prijzen weer wat en blijkt het een milde winter te zijn. Desalniettemin kunnen wij leren om zaken (nog) beter te communiceren. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam Bas