Afgelopen tijd een aantal keer contact gehad over de salderingsregeling, altijd professioneel en helder te woord gestaan - ook al waren we het er niet mee eens dat er eerder was besloten maandelijks te salderen. Vandaag telefonisch bericht gekregen dat de maandelijkse saldering wordt teruggedraaid, en dat we hier dus ook met terugwerkende kracht geen last van hebben.

Zojuist contact gehad met ‘Bas’ van vrijopnaam, Bas hoort zichzelf heel graag praten…. maar heeft moeite met luisteren en antwoord geven. Afgelopen Augustus hebben we ons nieuwe huis betrokken. Op ons oude adres waren we inmiddels meer dan 2 jaar (tevreden)klant en na contact te hebben gehad met vrijopnaam gekozen om de verhuisservice toe te passen. We schrokken weliswaar van het termijnbedrag, (moet gebaseerd zijn op gebruik vorige bewoner) maar na een belletje met de klantenservice werd mij beloofd dat dit na 3 maanden flink naar beneden bij zou kunnen worden gesteld. Inmiddels zijn we 3 maanden verder, hebben wij een enorm bedrag voorgefinancierd staan bij dit bedrijf en kregen we vandaag dus ‘Bas’ aan de telefoon. Bas praat veel, luisteren niet en wil vooral geen antwoord geven op de vraag waarom het bedrag niet naar beneden kan… Met pijn en moeite konden er een paar tientjes af, nog steeds niet in verhouding met wat er inmiddels is voorgefinancierd! Waar 3 maanden geleden Bas zijn collega luisterde naar onze plannen (verduurzamen huis) en beloofde na 3 maanden flink te kunnen verlagen, stond Bas niet open voor wat er inmiddels is aangepast… sterker nog: Bas vulde het wel even voor ons in. En daarna was het stil aan de telefoon… Vertrouwen in klanten heeft dit bedrijf blijkbaar niet, wellicht omdat ze zelf niet eerlijk zijn (zaken beloven en niet nakomen) en wij twijfelen ook erg aan de solvabiliteit van dit bedrijf met deze praktijken.. Dit icm de reacties van andere klanten welke we na ons gesprek met Bas lazen heeft ons doen besluiten zo snel mogelijk op zoek te gaan naar een andere (betrouwbare) energieleverancier.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Arjen, Prettig je zojuist gesproken te hebben. Je hebt gelijk, ik heb je niet correct geholpen en te weinig begrip getoond voor jouw situatie. (Nogmaals) Excuus hiervoor. Het is een lastige tijd in de energiemarkt. Wij maken vergissingen en soms fouten. We laten de reviews 'gewoon' aan staan. Om van te leren, om onze klanten serieus te nemen. We vertrouwen onze klanten en werken iedere dag aan verbetering van de relatie en gegeven service. Met vriendelijke groet, namens Klantteam Vrijopnaam, Bas

Ik heb in 2019 panelenopnaam gekocht. Prima regeling toen: de opbrengst van de zonnepanelen is voor jou, die hoef je dus nooit te kopen. Dit was de letterlijke tekst in de uitleg en bevestiging. Nu moet ik ineens wel de stroom duur kopen en krijg slechts 8 ct per kWh terug. Dat is niet wat we overeengekomen waren. Veelvuldig contact met Casper levert niets op. De regeling van toen, zwart op wit in een e-mail, wordt nu afgedaan als een marketing uiting. Ik noem dat misleiding en bedrog!!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Wilma, De ongelukkige woordkeuze en communicatie destijds betreuren wij. We hebben lering hieruit getrokken en sindsdien meerdere aanpassingen doorgevoerd om het product Paneelopnaam beter voor het voetlicht te brengen. We hebben nooit aanpassingen gemaakt op het product Paneelopnaam; werkwijze, garanties en het financiële voordeel is/was/blijft gelijk. Met vriendelijke groet, Bas

Ik vind het alleen jammer dat alle oudere data nu zijn gewist uit de app. En dan vooral de kosten in totaal. Dan kan je niet meer vergelijken met vorig jaar

Indien er problemen zijn wordt je direct geholpen, de mogelijkheid om zonnepanelen aan te schaffen terwijl ik in mijn huurwoning hier zelf geen mogelijkheid voor heb spreekt mij erg aan. Geen 5 sterren, omdat het enige nadeel wat ik heb gemerkt is dat de voordelen van het hebben van een kleinere verstrekker ook samengaan met het minder goed kunnen bedingen van de beste prijzen in tijde van crisis. Maar over het algemeen heel erg tevreden.

In principe ben ik wel tevreden, maar in de media hoor en lees ik berichten die me wel de wenkbrauwen doen fronsen.

Zeer positieve ervaring met vrijopnaam. Tijdens mijn verhuizing heb ik te vroeg een nieuw energie contract afgesloten bij Vrijopnaam, maar na een telefoontje kon dit zo verholpen worden. Verder altijd tevreden met de inzichten die je via de app kan krijgen en de klantvriendelijkheid van de customer support. Zou het zeker aanbevelen aan anderen.

Ik ben tot nu tevreden, maar minder blij met de maandelijkse saldering i.p.v. saldering per jaar

Ik vind het zeer oneerlijk dat het tarief dat klant ontvangt voor opgewekte stroom via een panel op naam, maar marginaal stijgt tot max 8ct/kWh, terwijl de prijzen die Vrij op Naam zelf in rekening brengt honderden procenten stijgen. Verder heb ik die maximering nergens terug kunnen vinden in de voorwaarden die golden toen ik het contract afsloot.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bas, Wij willen zelf stroom opwekken voor iedere consument eenvoudig, voordelig en leuk maken. We garanderen zodoende een minimale opbrengst van 250 kWh per jaar en we geven de 'leveringsprijs inclusief btw' als vergoeding aan de consument met een maximum van 8 cent per kWh (dit is terug te lezen in de productvoorwaarden Paneelopnaam). De consument heeft zo een (zeer) laag risicoprofiel op zijn investering en mooi rendement van nu zelfs 14%. De stroom uit het zonnepark is soms meer dan 8 cent waard (op dit moment) en meestal minder (in de lente/zomer bij de hoogste productie), tot zelfs negatieve prijzen. Wij houden het eenvoudig en voordelig; de leveringsprijs inclusief btw is een gunstige vergoeding over een periode van 9 jaar met een garantstelling van 250 kWh per jaar tot een maximum van 8 cent. We gaan tenslotte ook niet negatieve prijzen in rekening brengen in de zomer bij onze klanten. En zo investeren we samen verder in meer zon-productiecapaciteit in Nederland!

In tegenstelling tot veel verhalen geen probleem gehad mijn voorschot aan te passen, het bedrag wat ik terug kreeg stond snel op mijn bankrekening, kortom, ik ben blij met Vrijopnaam :)

Zeer tevreden zowel telefonisch als via mail

(klant sinds 2019, variabel tarief vanaf 2020) Ons voorschotbedrag voor oktober ging van €375 naar €895,-! Wat blijkt, er wordt per maand gesaldeerd! Dit is in strijd met de wet, de ACM ziet hierop toe. Wij hebben 24 panelen hiermee kunnen wij op jaarbasis in onze behoefte voorzien maar door het maandelijks salderen heb ik in de zomer 5 cent terug gekregen voor mijn geleverde stroom en mag ik nu in de herfst/winter 80cent gaan betalen omdat mijn opbrengst van de zomer al is gesaldeerd. na contact gehad te hebben met de klantenservice over dit extreme voorschotbedrag is de enige toezegging een 10% korting op het voorschotbedrag. Wanneer ik ze verzoek de salderingsregeling per jaar te hanteren conform wetgeving en mijn voorschot hierop aan te passen blijft het stil. (tot driemaal toe)

Redactie van Vrijopnaam: Beste Jacob, Op dit moment is er nog onduidelijkheid over de te volgen salderingsmethode. De minister is alleen helder over het salderen op jaarbasis. Die duidelijkheid is er nog niet met betrekking tot de verrekening en facturering bij variabele (uur)contracten van het overgebleven saldo aan afgenomen elektriciteit of overtollige stroomproductie (terugleververgoeding). Zodra het ministerie van EZK de aangepaste regelgeving definitief en volledig heeft gepubliceerd en deze is geaccordeerd in de Tweede Kamer wordt de jaarnota van klanten waar nodig aangepast. De verwachting is dat medio december (via een Nota van Wijziging) de regelgeving wordt aangepast. We zullen alle klanten die stroom in het net invoeden hierover tegen die tijd een e-mail sturen. Een vervelende en onwenselijke situatie die jou als klant en ons als leverancier onzekerheid oplevert. Het is de hoogste tijd dat de politiek op dit onderwerp een besluit neemt en helderheid verstrekt.

Top

Wekt u zelf stroom op (zonnepanelen) vermijd dan deze aanbieder. Ze salderen per maand. Dat is op zich al schandalig maar deze partij maakt het nog erger, de terugleververgoeding is ook nog eens bedroevend laag. Waarschijnlijk de slechtste keus die je kunt maken.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Herman, Vrijopnaam volgt vanzelfsprekend de aangepaste regelgeving en saldeert per jaar. We betreuren de ophef en onduidelijkheid. We steken hand in eigen boezem en realiseren ons dat dit proces zorgvuldiger had dienen te verlopen. Met vriendelijke groet, klanteam Vrijopnaam

ZONNEPANEEL EIGENAREN, BLIJF HIER VANDAAN! Ik had een hele goede ervaring met VrijOpNaam. Helaas kwam ik er pas na een half jaar achter dat mijn eigen zonnepanelen per kwartaal worden gesaldeerd (gelukkig in de winter). Dus, ik ben toen heeeel snel overgestapt. Als je geen zonnepanelen hebt is het wel een prima idee. Zonde dat dit de strategie is van het bedrijf.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Barry, Onze missie is iedereen eenvoudig en voordelig zelf stroom op te laten wekken. En hierbij is het voordeel van de een niet het nadeel van de ander. Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

Ik snap dat er geld verdient moet worden maar het verschil tussen verkoop en heel laag inkopen is niet netjes. Hier heb je als klant geen invloed op.

Wij mogen geen zonnecellen op ons huis plaatsen. Vrij op Naam vond de prachtige oplossing door de huur van zonnecellen, zodat we toch gebruik kunnen maken van de groene energie. We zijn al een aantal jaren klant en zijn zeer tevreden.