Ervaringen van onze stralende klanten

Vrijopnaam krijgt een 8.9 op basis van 995 reviews op Klantenvertellen.nl

Prima energiebedrijf maar communicatie kan beter

7

Beveelt ons aan!

Communicatie kan beter. Die paar keer dat de tarieven gewijzigd zijn (lees veel hoger) kreeg ik niets van te voren te horen. Nu ook weer, op 1 april gaat een nieuwe termijn in en ik weet nog van niets.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Ronald, We publiceren de nieuwe tarieven altijd in de Vrijopnaam-app, onder contractgegevens. Daarnaast sturen we begin van ieder kalenderjaar een e-mail aan alle klanten met een overzicht van de belastingwijzigingen. We blijven graag je tips en suggesties ontvangen hoe we de klantcommunicatie kunnen verbeteren. Vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Persoonlijk en transparant

10!

Beveelt ons aan!

Ontzettend klantgericht en betrokken. Naar mijn idee een eerlijke prijs en makkelijk te volgen wat je gebruikt via de app. Enorm tevreden.

Heel erg blij met jullie

10!

Beveelt ons aan!

Wij zijn erg blij met het voorstel dat jullie drie jaar geleden aan ons deed, Mee doen met een zonnepaneel op een plek aan het water. Op dat moment zagen we het niet zitten en hadden we het geld er niet voor. Toch er over nagedacht en geld vrij gemaakt. Hebben er tot op heden geen spijt van gehad, we zijn er zelfs erg blij mee. En soms zitten we er aan te denken om er nog meer te kopen. Vrij op naam wij zijn zeer blij met jullie.

Super

9

Beveelt ons aan!

Duidelijke app Toppers

Prima

10!

Beveelt ons aan!

Snelle communicatie

zeer tevreden

10!

Beveelt ons aan!

altijd goed geholpen

Echt groene stroom

10!

Beveelt ons aan!

Heel handig: wonen in een sociale huurwoning en toch je eigen zonnepanelen hebben. Het is een goed gevoel om op deze manier bij te kunnen dragen aan het klimaat en je hebt er geen omkijken naar. Eenmaal contact gehad met de klantenservice: ik werd direct uitstekend geholpen. Aanrader!

Uitstekende service

10!

Beveelt ons aan!

Onze kapotte slimme gasmeter was vervangen door stedin voor een oud model . Vrij op naam vroeg om een foto en regelde alles verder met stedin.

Overzichtelijke app

10!

Beveelt ons aan!

Overzichtelijke makkelijke app en daardoor de kosten in een oogopslag. Of het nu per maand of jaar is. De mogelijkheid zonnepanelen op een veld te kopen.

Gemak

6

Beveelt ons aan!

Gemak, maar kan geen onderscheidend element bedenken t.o.v andere energieleveranciers

Oké

7

Beveelt ons aan!

Ondanks de hoge rekening ben ik toch tevreden.

Snel en adequate dienstverlening

10!

Beveelt ons aan!

Prima dienstverlening. Snelle reacties op vragen.

Zeer tevreden

10!

Beveelt ons aan!

Vrijopnaam houdt je altijd goed op de hoogte van de ontwikkelingen, de website is gebruiksvriendelijk en de medewerkers van de klantenservice ontzettend aardig. Ook heel fijn dat je van zonnepanelen gebruik kunt maken zonder ze zelf op je dak te hoeven plaatsen. Toen de energieprijzen vorig jaar stegen verhoogde Vrijopnaam direct het termijnbedrag. Dat was super want hoewel je daar dan natuurlijk niet op zit te wachten, kregen we uiteindelijk een lagere eindrekening en geld terug.

Altijd snelle vriendelijke service

10!

Beveelt ons aan!

...

Geen duidelijke voorlichting over panelen op naam

6

De informatie voorziening kan beter en er zijn goedkopere alternatieven. Ik stap over!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bob, Dank voor je tijd en feedback zojuist. Duidelijk opdracht aan ons beter (potentiële) klanten voor te lichten wat een Paneelopnaam is en hoe dit werkt, technisch en vooral financieel. Zoals besproken raakt je review ons. Het is een turbulente tijd op de energiemarkt en prijzen schieten alle kanten op. Soms ben je 'duur', dan weer 'goedkoop'. Echter hebben we nooit de bedoeling gehad je verkeerd voor te lichten. Aan ons de opdracht het unieke product Paneelopnaam beter uit te leggen. We leren van jouw ervaring, dank daarvoor. Met vriendelijke groet, mede namens Klantteam Vrijopnaam, Bas

Goed inzicht in verbruik en kosten, overzichtelijk en eerlijk!

10!

Beveelt ons aan!

Goed inzicht in verbruik en kosten, overzichtelijk en eerlijk!

Teluurgesteld

5

Beveelt ons aan!

Het opleggen van uw zijde van een hoger maandbedragen is mij wel tegen gevallen . Aangezien het in mijn ogen het belang van maar een kant dient . Namelijk uw kant .

Redactie van Vrijopnaam: Beste Anna, We verhogen je termijnbedrag alleen om een (forse) naheffing op de jaarnota voor te zijn. Je hoeft nooit een spaarpot bij ons op te bouwen. Het termijnbedrag dient de werkelijke kosten te dekken. En helaas stijgen de kosten door de stijgende energieprijzen. We willen klanten niet verrassen het een naheffing en proberen te voorkomen dat iemand onverwacht in de schulden komt. Natuurlijk dienen wij daarnaast - ook in belang van onze klanten- de financiële situatie van Vrijopnaam stabiel te houden. Met vriendelijke groet, Bas

Stugge zienswijze

4

Vanaf april 2021 klant bij vrijopnaam. In het begin niets aan de hand. Echter met de stijgende energieprijzen beginnen de problemen. Het maandbedrag is in de app niet lager te zetten dan de app zelf uit regent. Ook na telefonisch contact wordt er verwezen naar de app. Nu heb ik geprobeerd uit te leggen dat de app te hoog zit omdat ik vanaf half december zonnepanelen heb waar dus geen rekening mee wordt gehouden. Daarnaast is mijn maandbedrag in januari verhoogd omdat het er op leek dat ik bij moest betalen aan het einde van het jaar. Nu blijft echter dat hoge bedrag de komende maanden gewoon staan. Twee maal telefonisch contact gehad maar ik krijg geen gehoor voor mijn zaak. We zullen zien eind april wie er gelijk krijgt. Wordt vervolgd.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Mikel, Je hebt gelijk. Op basis van het geïnstalleerd vermogen aan zonnepanelen op je dak, kan je termijnbedrag op voorhand (enigszins) verlaagd worden. De overwegingen dit niet te adviseren (hoge prijzen, veel verbruik wintermaanden, beperkte opbrengst zonnepanelen in de winter), hadden we beter kunnen toelichten en het besluit aan jou laten. Dank voor je tijd om je ervaringen te delen. Met vriendelijke groet, namens Klantteam Vrijopnaam, Bas

Super fijn!

10!

Beveelt ons aan!

Ontzettend vriendelijk en zeer meedenkend! Ik had veel vragen en twijfels en ben heel netjes geholpen. Er werd de tijd genomen, meegedacht en geholpen door een zeer vriendelijke en professioneel medewerkster.

Heldere communicatie. Goed inzicht in verbruik en super service!

10!

Beveelt ons aan!

Ook gewoon relaxed en binnen de zelfde dag nog mijn eigen data terug bij overstap naar een andere partij.